Михаил Шишминцев

В Киевской службе скорой психологической помощи люди с нарушениями слуха и речи могут рассказать о своих психологических проблемах, послав текстовое сообщение по киевскому телефону 286-70-27. Это стало возможно, благодаря использованию работниками службы телефонной связи стандарта CDMA, которая позволяет принимать и отсылать SMS.

Несомненно, что ограничения на количество символов (максимум 160, если писать SMS латинскими буквами), не позволяют точно сообщить о тонкостях психологического состояния человека, который не может общаться по голосовой телефонной связи, поэтому, обращаясь в службу, нужно четко и кратко сформулировать суть своей проблемы. Естественно, что человек, нуждающийся в скорой психологической помощи, не всегда в состоянии четко сформулировать все, что его тревожит, но профессиональные психологи, которые участвуют в работе службы постараются извлечь максимум информации даже из обрывочных и не совсем вразумительных сообщений, продиктованных волнением, депрессией и другими острыми психологическими состояниями. Как бы вам не было плохо не забудьте сообщить вначале, что вы имеете проблемы со слухом или речью, иначе сотрудники службы просто не поймут, почему вы общаетесь с помощью SMS. Постарайтесь избежать сокращений и жаргона, свойственные текстовым телефонным сообщениям, ведь даже самый лучший психолог службы помощи не всегда знаком с лингвистическими особенностями современных SMS. Сообщения типа "мне плохо", "мне тоскливо", "мне грустно" не несут никакой конкретной информации и мало чем помогут в облегчении ваших страданий. Нужно конкретно указывать причины психологического дискомфорта. Например, "страдаю из-за проблем в общении", "проблемы на работе" и так далее. Если у вас есть друзья, родственники и просто хорошие знакомые, которые могут голосом рассказать подробно все, что вы переживаете, укажите их телефон. Не отчаивайтесь, если не получаете быстрого ответа, просто работникам службы трудно оперативно отвечать, набирая ответы латинскими буквами. Не стоит ожидать чудес от психологической помощи с помощью SMS, возможно вам станет легче из-за того, что вас внимательно и доброжелательно выслушают, возможно, вы договоритесь о встрече с психологом и возьмете на эту встречу сурдопереводчика. В любом случае, не отчаивайтесь и попробуйте сначала решить свои психологические трудности с помощью специалистов, которые уже имеют богатый опыт решения подобных проблем.

К сожалению, опытом общения с неслышащими специалисты службы скорой психологической помощи пока похвастаться не могут из-за практического отсутствия обращений от членов УТОГ, которые не меньше, а может быть даже больше чем другие люди страдают психологическими и психическими проблемами и расстройствами. Возможно, есть необходимость, чтобы работники службы прошли специальный инструктажи и консультации в УТОГе, которые позволил им бы более эффективно решать психологические проблемы неслышаших.

Большую пользу мог оказать зарубежный опыт. Так служба психологической помощи, общественной организации самаритятян, основанная на общении с помощью SМS работает на территории Великобритании и Ирландии с 2006, но за короткое время своего существования успела доказать свою эффективность спасая от самоубийства множество, людей, которые по тем или иным причинам не могут использовать голосовую телефонную связь. Служба психологического спасения самаритян начала свою деятельность в 1956 году, с 1994 года внедрено общение с помощью электронной почты. Большинство причин выбора текстовых сообщений вместо голоса чисто психологические, не совсем объяснимые с точки зрения логики и здравого смысла, наглядный пример тому молодежь, которая чаще посылает SMS, чем разговаривает по телефону, да и каждый из тех, кто хорошо слышит, может вспомнить случаи из своей жизни, когда непонятно почему мы отправляются текстовое сообщение по электронной почте или по сотовому телефону, несмотря на то, что есть возможность решить вопрос с помощью переговоров по телефону или при личном общении. Кроме того, есть люди, которые физически не в состоянии общаться по телефону - это люди с нарушениями речи и слуха. Для них внедрение текстинга во все учреждения и организации - насущная необходимость, без которой нельзя решить множество жизненно важных проблем.

К сожалению, отправить SMS со стационарного домашнего телефона и таксофона на Украине пока невозможно, хотя в Укртелекоме имеются планы внедрения таксофонов, поддерживающих отправку текстовых сообщений и на украинском рынке есть в наличии модели радиотелефонов DECT, в которых предусмотрена соответствующая клавиатура и функция получения/отправки SMS, к примеру это DECT Panasonic KX-TG8107UAK и KX-TG8108UAS. Сейчас вы можете отправить SMS только с мобильного телефона или телефона стандарта CDMA, которые позволяют общаться по тарифам Укртелекома. Благодаря этому телефоны стандарта CDMA уже стоят во многих учреждениях. Только не все эти учреждения согласны общаться с глухими с помощью SMS, Возможно, всем нам стоит искать учреждения, где установлены телефоны CDMA и добиваться общими усилия того, чтобы там было узаконено общение с помощью SMS.