Державні послуги в Україні мають бути зручними та доступними для кожного — незалежно від віку, стану здоров’я чи життєвих обставин. На Раді безбар’єрності заступниця Міністра цифрової трансформації Зоряна Стецюк презентувала, як це втілюється на практиці, — в межах флагманського проєкту Мінцифри Безбар’єрний ЦНАП.
Рада зібралася, щоб оцінити прогрес у виконанні Національної стратегії зі створення безбар’єрного простору на період до 2030 року та розробити новий рамковий закон, який закріпить безбар’єрність як незмінну державну політику.
Національну стратегію, започатковану першою леді Оленою Зеленською у 2020 році, сьогодні реалізують за шістьма напрямами: фізичний, інформаційний, освітній, економічний, соціальний та суспільно-громадянський.
Результати аудиту у ЦНАПах
Мінцифра за підтримки швейцарсько-української програми EGAP провела аудит ЦНАПів у семи областях — Вінницькій, Волинській, Дніпропетровській, Одеській, Сумській, Хмельницькій та Чернігівській. Разом з експертами перевірили, наскільки просто дістатися до центру, зорієнтуватися всередині, скористатись електронною чергою чи знайти інформацію про графік роботи шрифтом Брайля.
- Рівень задоволення послугами — 98,2%, а лояльності — 93,7%.
- Облаштування приміщень ЦНАП з урахуванням потреб людей з інвалідністю за 6 показниками реалізоване на 72%.
- Частка приміщень, які відповідають вимогам безбар’єрності за шістьма показниками, — на 23%.
Експерти надали 100+ рекомендацій, які стосувалися переважно фізичних та навігаційних бар’єрів, — зручності входів, стандартів для пандусів, доступних вбиралень та понижених інфокіосків.
Як впроваджують зміни
Ми реалізували план навчання для працівників ЦНАПів на 100% і продовжуємо навчати персонал інклюзивного сервісу. Розробили та опублікували курс про надання якісних послуг у ЦНАП на платформі Дія.Центрів. Також завершуємо створення чекліста та гайду з безбар’єрності для всіх центрів на базі рекомендацій експертів.
Зоряна Стецюк
Заступниця Міністра цифрової трансформації
Експерти супроводжують та консультують Центри щодо поступового усунення бар’єрів. Зміни вже впроваджують у пілотних громадах, а гайд та чекліст будуть доступні для всіх ЦНАПів по всій Україні.
У межах проєкту:
- У Самарівській громаді на Дніпропетровщині будують новий Дія.Центр, який стане повністю безбар’єрним.
- У Нововолинську на Волині та Мені на Чернігівщині вже оновили навігацію і встановили зручні стійки для реєстрації.
Крім того:
– громади активно розвивають і покращують Безбар’єрність у межах стратегії
– ЦНАПи Рівного та Львова вже мають значні досягнення, якими щодня користуються відвідувачі, а ЦНАП міста Полтави — за підтримки та залучення місцевих та державного бюджету працює в новому сучасному приміщенні.
– на Київщині — в Бородянці, Бучі, Горі, Бишеві та Іванкові — у ЦНАПах облаштували вказівники зі шрифтом Брайля, електронні черги та зони для самообслуговування.
Цифрова доступність
Також під час зустрічі також обговорили інформаційну безбар’єрність — зокрема, завдання гармонізувати Дію з європейськими стандартами доступності. До 1 червня 2026 року планують запустити україномовні синтезатори мовлення та підтримку screen reader для користувачів із порушеннями зору.
Наша мета — створити ЦНАПи, де кожен почуватиметься комфортно, незалежно від віку, стану здоров’я чи життєвих обставин. Працюємо над тим, щоб послуги в Україні були доступними та безбар’єрними, — коли можеш отримати допомогу держави без перешкод.
Проєкт «Безбар’єрний ЦНАП» реалізується в межах Національної стратегії зі створення безбар’єрного простору в Україні, яка створена з ініціативи першої леді Олени Зеленської.
Прес-офіс Міністерства