Як облаштувати робочий простір без бар’єрів, правильно спілкуватися з відвідувачами та готувати зрозумілі матеріали для платників податків – ці та інші практичні питання вивчали працівники Державної податкової служби України під час онлайн-лекції.
У навчанні на тему «Особливості безбар’єрного обслуговування платників податків, які звертаються до податкових органів» взяли участь понад 800 працівників апарату та територіальних органів служби.
Як відзначили в ДПС, безбар’єрність передбачає створення умов, у яких кожна людина – незалежно від віку, стану здоров’я чи інших особливостей – має рівний доступ до державних послуг і може отримати їх швидко та без перешкод.
Під час лекції працівники податкової служби ознайомилися з практичними аспектами створення доступного середовища, зокрема:
– організації доступного і зручного робочого простору;
– принципів безбар’єрного та коректного спілкування з відвідувачами;
– підготовки документів і пам’яток простою та зрозумілою мовою;
– створення матеріалів, які легко сприймаються всіма категоріями громадян.
Застосування таких підходів дозволить громадянам швидше отримувати необхідну інформацію, ефективніше користуватися податковими сервісами та зменшить кількість помилок і звернень.
Навчання стало черговим кроком до сучасної, відкритої та доступної системи обслуговування платників податків.
Захід проведено в межах реалізації Національної стратегії із створення безбар’єрного простору в Україні на період до 2030 року.
Пресслужба Державної податкової служби України