18 львівських гідів пройшли навчання, які організував Львівський туристичний офіс в межах проєкту «Гостинність без бар’єрів». Під час дводенних навчань екскурсоводи освоювали основи інклюзивності та безбар’єрності; коректну комунікацію з ветеранами; проведення екскурсій для людей з порушенням зору.
Справжня гостинність починається тоді, коли місто може дослідити кожна людина. У Львові працюють над безбар’єрністю, тож адаптація екскурсійних продуктів у доступний для усіх формат – вимога часу та важлива туристична складова міста.
Загалом у світі 15-16% людей з інвалідністю, в Україні – 3 мільйони людей з інвалідністю, з них близько 300 тисяч – люди з порушеннями зору. Львівський туристичний офіс разом з експертами розвиває доступні екскурсії у місті. Екскурсоводи працюють з ветеранами та їх сім’ями у межах міської Програми соціально-культурного відновлення «Місто лікує». Втім, наступний крок – аби кваліфікованих екскурсоводів було більше, а їхні пропозиції були доступними для усіх, зокрема й людей на кріслі колісному чи людей з порушеннями зору або слуху.
«Гостинність без барʼєрів – це не про одну подію чи швидкий результат. Це довгий процес, який складається з тисячі змін – від пандуса біля кав’ярні до екскурсії, яку може пройти людина на кріслі колісному, з порушенням зору чи слуху. Ці зміни починаються з людей, які готові вчитися і змінювати власні підходи. Два дні навчань показали, що у Львові є гіди, які готові адаптовувати маршрути, щоб місто стало зрозумілим і близьким для кожного. Саме з таких кроків народжується справжня гостинність без бар’єрів. Процес безбар’єрності довготривалий і складається з тисячі рішень у різних сферах міста, зокрема, у туризмі та гостинності. Але це й про сталість і системну роботу, коли кожен крок закладає основу для майбутнього», – коментує Христина Лебедь, керівниця управління туризму Львівської міської ради.
«Щодня можливості для маломобільних груп населення та, особливо, для людей з інвалідністю різних нозологій розширюються, і це хороший показник для міста з європейськими цінностями. З власного досвіду можу сказати, що люди на кріслах колісних все частіше можуть користуватись громадським транспортом, відвідувати кавʼярні та ресторани, користатися екскурсіями історичними частинами міста. А головне, що зменшується стигматизація, руйнуються стереотипи, а свідомих людей навколо стає все більше», – ділиться Сергій Тітаренко, ветеран, клінічний психолог, керівник абілітаційного процесу в Habilitation.
У день практики гідам запропонували одягнути маску і вирушити на екскурсію із заплющеними очима, аби пройти свій маршрут так, як його сприймає незряча людина. Завданням було відчути, які виклики та потреби мають незрячі люди, як змінюється відчуття простору і сприйняття інформації, а також навчитись супроводжувати людину з порушеннями зору.
«Часто можна почути: «А навіщо незрячим екскурсії? Вони ж не бачать». Але насправді це питання про нас, а не про них. Бо коли місто недоступне, воно «невидиме» для тих, хто хоче його пізнати. Доступність – це не бонус і не жест доброї волі, а базова норма. Коли учасники одягають маски і йдуть знайомими вулицями без зору, змінюється не лише їхнє відчуття простору – змінюється ставлення. І після цього вони вже ніколи не дивляться на свою роботу так само», – зазначає Аліна Марненко, керівниця Фундації 03:00 та Музею в темряві «03:00».
«Для того, щоб вести екскурсію для незрячих, треба відчути себе незрячим. Тоді ти розумієш, як ти маєш розповідати», – ділиться емоціями Ігор Бараняк, львівський гід.
У місті готуються два доступних туристичних маршрути – центром Львова та Стрийським парком. Навчання для гідів і їх професійний розвиток у сфері доступності формуватимуть у майбутньому нову туристичну пропозицію у місті.
Зауважимо, тренерами цих навчань були: Ніна Мацюк, експертка з питань інклюзивності та безбар’єрності; Сергій Тітаренко, ветеран, клінічний психолог, керівник абілітаційного процесу в Habilitation; Аліна Марненко, керівниця Фундації 03:00 та Музею в темряві «03:00»; Тетяна Антоненко, лекторка Фундації 03:00.
Пресслужба ЛМР