У Львові презентували онлайн-гайд коректної комунікації з людьми з інвалідністю «Гостинність без бар’єрів». Це навчання з доступності для працівників готелів та ресторанів, який розробило управління туризму Львівської міської ради спільно з експертами.
«Розробляючи онлайн-навчання, ми прагнули досягнути три цілі: по-перше, охопити більшу кількість львівських працівників індустрії гостинності, зрештою не лише львівських, та не лише в Україні. По-друге, хотіли створити живий інструмент: якщо раптом усе забув, а за столик літнього майданчика сів незрячий, то після привітання швидко зайти на сайт, проклікати десяток слайдів і впевнено та толерантно повернутись до гостя. Третє, створити ресурс, який представникам закладів харчування чи поселення могли рекомендувати самі гості з інвалідністю. Припускаю, їм не дуже хочеться кожного разу пояснювати певні нюанси», – ділиться враженнями Уляна Скицька, розробниця платформи.
Онлайн-навчання «Гостинність без бар’єрів» розміщене на платформі сайту Львівської міської ради, і є покроковим гайдом у комунікації із клієнтом, який може бути людиною незрячою чи нечуючою, з протезом або на кріслі колісному.
Для прикладу:
- «У ваше кафе заходить Марія. В руках у неї — біла тростина. До речі, запам’ятайте цей термін. Це не палиця. Палиця — це про гілки дерев»;
- «Найкраще — подбайте про адаптивний посуд. Для незрячих це посуд із бортиками висотою близько 5 см»;
- «Людина з протезом — йдеться про протез руки. Людина на протезі — про протез ноги».
«Це про повагу й гідність для кожного. І саме це ми хочемо донести цими навчаннями. Щоб у львівських закладах людину зустрічали не через обмеження, а через відкритість. Війна залишає свої сліди і на цивільних, і на військових. Усі вони мають право на комфорт, підтримку, нормальне ставлення не тільки в лікарні, а й у кав’ярні, готелі, на вулиці. Львів приймає тисячі ветеранів на лікування і реабілітацію. У центрі UNBROKEN вже понад 20 тисяч пацієнтів. І кожен із них не просто гість, а людина, яка хоче відчути себе комфортно в місті. Наше завдання зробити так, щоб це було можливо. Ці навчання корисні кожному. Бо кожен із нас може зустріти або приймати вдома людину з протезом, з порушенням зору чи слуху, на кріслі колісному. Львів має бути прикладом не показової, а щирої турботи», – коментує Христина Лебедь, керівниця управління туризму.
Нагадаємо, проєкт «Гостинність без бар’єрів» запустили два роки тому, аби допомогти працівникам коректно комунікувати із людьми з інвалідністю, які є гостями їхніх закладів. Протягом 2023/24 років відбулось 12 навчань. Їх пройшли 242 працівники із 68 львівських закладів (готелі, ресторани). Спікерами були експерти із безбар’єрності: Ніна Мацюк, Володимир Висоцький, Євген Борисенко, Сергій Тітаренко та Олена Трібусян, архітекторка департаменту архітектури та урбаністики Львівської міської ради.
«Це навчання допомогло мені по-новому подивитися на виклики, з якими стикаються кожного дня люди з інвалідністю. Особливо невідомою була інформація про психологічну інклюзію – як говорити, слухати і не травмувати повторно словами людей», – ділиться відгуком Ірина Гриник, регіональна менеджерка мережі «Львівські Круасани».
Окрім цього, управління туризму разом із департаментом архітектури та просторового розвитку проводять виїзні консультації до закладів та рекомендують, як грамотно реалізувати безбар’єрні рішення у просторі. Загалом Карта “Доступне місто” налічує 134 доступні локації: 48 закладів харчування та 31 заклад розміщення, інформація постійно оновлюється.
У процесі роботи також сформували довідник «Гостинність без бар’єрів» – приклади інклюзивних рішень для закладів розміщення та харчування, схеми організації простору, розміщення меблів і обладнання, основи коректної комунікації. Він базований на чинних державних будівельних нормах з інклюзивності та кращих світових практик доступності у туристичній галузі.
Корисні посилання:
- Гайд коректної комунікації з людьми з інвалідністю «Гостинність без бар’єрів»: https://inclusivity.city-adm.lviv.ua/
- «Подкаст про безбар’єрність» на Radio SKOVORODA: https://bit.ly/m/podcast-bezb
- Карта «Доступне місто»: https://www.google.com/maps/d/u/0/viewer?mid=1SD_irzi2s21yLx0pAY8avXDYTjoBcpE&ll=49.83988248664695%2C24.022153100000015&z=12
- Довідник «Гостинність без бар’єрів»: https://drive.google.com/file/d/1W_JUO2rPaCT368tHZXpuMjHij9dPIvKH/view
Пресслужба ЛМР